probleme mit bahnbonus prämie

hallo zusammen,

als fleißiger gastleser muss ich zu aller erst für den guten service hier bedanken. hier bekommt man deutlich bessere informationen, als auf den offiziellen bahn seiten.

mein problem ist folgendes:

ich besitze eine bahncard 100 mit der bahncardnummer: 12345
ich habe mir hier, schon vor ungefähr 5 monaten, 6 übergänge in die 1. klasse als prämie bestellt.
auf der mit zugeschickten prämie ist allerdings die bahncardnummer: 56789 inkl. der falschen gültigkeitsdauer der bahncard 100 aufgedruckt.

inzwischen habe ich die prämien 3x zurück an die bahn geschickt, mit der bitte um korrektur der bahncardnummer. ich habe 3x die gleichen prämien mit der falschen bahncardnummer zurückbekommen.

meine beigefügten schreiben wurden entweder garnicht oder mit völlig sinnfreien textbausteinen beantwortet.

vielleicht hat einer der experten hier eine idee, was man noch versuchen könnte, bevor ich das ganze an herrn mehdorn schicke ;-)

vorab schon mal vielen dank für eure hilfe.....

suburbboy

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Ich gebe Dir wenig Hoffnung. Hast Du es schon einmal telefonisch versucht (via Hotline Bahncomfort)?

Ich selbst habe riesengroßen Ärger mit einer nicht lesbaren Monatskarte meiner Tochter, was dazu geführt hat, dass ich zwei Geldforderungen erhalten habe - eine an meine Tochter, eine andere an eine Person mit anders geschriebenem Namen, den man aber immer noch als den Nachnamen meiner Tochter erkennen kann. Beide Personen, die echte und die " virtuelle" haben unterschiedliche Kundennummern....

Telefonate, Faxe an den DB Servicecenter Baden-Baden bleiben seit Monaten fruchtlos. Nun tritt eine Anwaltskanzlei im Namen der Bahn an uns heran und hat auf mein schriftliches Insistieren hin den falsch geschriebenen Nachnamen meiner Tochter "korrigiert", teilt mir trotz höflicher Nachfrage NICHT mit, um welchen Vorgang es bei der "virtuellen" Person eigentlich geht (Datum, Ort, Zug)...

Unfassbar: Ich habe dies heute meiner Anwaltskanzlei übergeben.

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"Ich gebe Dir wenig Hoffnung. Hast Du es schon einmal telefonisch versucht (via Hotline Bahncomfort)?"

das habe ich bisher noch nicht versucht, da ich eigentlich davon ausgegangen bin, dass ein kurzes schreiben (oder noch besser 3 schreiben) den sachverhalt besser erklärt, als ein telefonat ;-)

suburbboy

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Ich hatte das gleiche Problem, da ich meine BC 100 gewechselt hatte.
Offiziell ist es so, dass die Prämien weiter ihre Gültigkeit behalten auch wenn die BCnr nicht mehr mit dem Prämiengutschein identisch ist. Wichtig ist, dass der Name identisch ist. Über das ganze gibts auch ein offizielles Statement, was man dir im RZ ausdrucken kann... ist zwar ein wenig Suche für die Mitarbeiter... aber wenn die gut drauf sind, machen die das.

Kannst also ganz entspannt die Gutscheine nutzen... die sind trotz anderer BCnr gültig.
Ich hab auf diese Art meine verbliebenen Upgrades der 1 Klasse verfahren. Es gab nie Probleme.... obwohl Berliner Zubs kontrolliert haben;-)

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